Работа магазина осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
1. Если мне не понравился тот товар, который я приобрёл на Вашем сайте, могу я ли его вернуть?
- Если был куплен товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
- В статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» объясняется, что заказчик имеет право отказаться от покупки в любой момент вплоть до ее получения. После получения товара он может быть возвращён в течение 7 календарных дней.
- Отказаться от товара надлежащего качества есть возможность в срок до 7 дней после получения, но только при условии, что он не использовался, а его упаковка, потребительские свойства, товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки сохранены в первоначальном виде. Также должны отсутствовать следы сборки товара.
- Товары с повреждённой заказчиком упаковкой и со следами использования обмену и возврату не подлежат.
- Товар надлежащего качества, который был произведён по индивидуальному заказу, вернуть или обменять не представляется возможным.
- Если был приобретён товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Если заказчику был поставлен товар ненадлежащего качества и его недостатки не были замечены в момент передачи, он имеет право потребовать (на выбор):
- Скидку на данный товар соразмерно замеченному дефекту;
- Устранения обнаруженных недостатков за счет продавца, если это возможно;
- Бесплатной замены на похожий товар той же марки (производителя, модели) либо на такой же товар другой марки (производителя, модели) с перерасчетом окончательной стоимости;
- Полного возврата денежных средств, отданных за товар, при условии возврата самого товара ненадлежащего качества.
- Другие особенности возврата товаров:
- Пересылку отказного товара надлежащего или ненадлежащего качества на склад поставщика оплачивает клиент;
- Поскольку товар реализуется через интернет-магазин, его замену можно произвести только единственным способом: отказной товар возвращается на склад продавца, после чего покупатель оформляет новый заказ на аналогичный товар;
- Для оформления возврата товара покупателю требуется заполнить соответствующую форму.
2. Сколько времени занимает рассмотрение вопроса возврата или обмена товара?
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» на рассмотрение заявки на возврат или обмен товара продавцу полагается 10 рабочих дней.
3. Что делать, если брак обнаружен при получении товара в пункте выдачи транспортной компании (ТК)?
- Внимательно осмотрите посылку: проверьте, сохранена ли целостность упаковки, есть ли повреждения, дефекты на самом товаре;
- Сделайте подробные фотографии обнаруженныхнедостатков (желательно несколько фото);
- Тут же в пункте выдачи оформите претензию в адрес транспортной компании (коммерческий акт, заявление в страховую). Для этого также необходимы копия договора о купле-продаже и копия платежного документа (платежки, кассового чека).
- Сфотографируйте составленную претензию и другие документы;
- Отправьте сделанные фотографии товара и документов, а также ваше ФИО, номер договора и контактный номер телефона на почтовый адрес brak@dampartu.ru.
4. Как поступить, если дефект товара замечен позже, после доставки?
- Сфотографируйте замеченные недостатки крупным планом;
- Сфотографируйте некачественный товар общим планом;
- Сфотографируйте упаковку товара так, чтобы были хорошо видны название, маркировка и штрихкод;
- Как можно быстрее отправьте сделанные фотографии, а также ваше ФИО, номер договора и контактный номер телефона на почтовый ящик brak@dampartu.ru.
Обязательно сохраняйте упаковку товара до того времени, пока вопрос не будет разрешен.
5. Какие варианты возврата денег за товар ненадлежащего качества вы предлагаете?
Если покупка была оплачена наличными, возможен возврат денег на выбранную вами банковскую карту или счет. Но, если деньги были переведены с карты или через расчетный счет, мы не можем вернуть их наличными. Если оплата выполнялась через банковскую карту или через расчетный счет, оформляя заявление на возврат, вы можете указать реквизиты любого удобного р/с или карты для возврата средств.